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美容院留客小技巧,可以從這“兩性”角度著手!

2021.04.01 出處:138大美業人才網

細節處表現的是人性的關懷,美容院的管理是一個“骨架”,它支撐起美容院的天地

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細節處表現的是人性的關懷,美容院的管理是一個“骨架”,它支撐起美容院的天地,而細節則是附于這幅骨架之上的血肉,它會讓美容院的經營更加精彩和出色,只要認真思索和經營這些細節,就能抓住美容院的商機。

感性細節

感性是通過感覺器官對客觀事物的片面、現象和外部聯系的認識,感覺、知覺、表象等是感性認識的形式。感性細節,就是直觀的形象細節。美容院可從以下三點把握:

1. 讓顧客體驗舒適和美

從顧客走進美容院的那一刻起,就應該讓她們感受到美容院舒適溫馨的環境,柔和的燈光、舒緩的音樂、裊裊的水霧,充滿著芬芳和情調。

每一位美容院員工臉上都帶著真誠的微笑,有極強的親和力。在音樂方面,越是高檔的美容院,其音樂越是輕柔,除了音樂音量要若有若無,就連調養師的腳步聲、說話聲、操作時的聲音,都要非常輕柔。

在一個放松、愜意、修養身心的優雅環境,如果能將以上聲源控制好,顧客便能享受聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺等全方位美的體驗。

2. 讓顧客感受溫暖和尊重

與顧客進行感情交流,不僅要把服務質量提高,更要做到有特色的人性關懷,讓顧客有賓至如歸的溫暖,還能不時獲得別出心裁的驚喜。

準確記住每位顧客的名字,為顧客準備一些節日禮物;為顧客舉辦一些諸如旅游、定期交流、趣味討論會、養生研究會等活動。

當我們為顧客提供了優質產品和技術服務的同時,又能關心和體貼她們,就會讓她們感受到溫暖和尊重,這是一個不斷加分和情感對換的過程,有了這個過程,顧客便會在不覺中長期地留在美容院。

3. 認真傾聽顧客的心聲

用心與顧客溝通、認真傾聽顧客的心聲是美容院的必修課。

在聽的過程中,可以了解到顧客的心理需求和把握顧客的潛在喜好,這不僅是一個情感的交流過程,也是一個很好的營銷策略。

在傾聽顧客心聲過程中增加彼此的理解,理解產生信任,自然而然對美容院推銷的東西也不會產生抵觸心理。

因此,美容院要多培訓員工的溝通技巧,讓員工看社交藝術等相關書籍,鼓勵員工多談心得,不斷提升。

理性細節

理性處理事情不沖動,不憑感覺做事。美容院可從以下兩點落實好理性細節。

1. 明確規章制度

理性細節的落實是建立在美容院健全規章制度基礎之上的,沒有健全的規章制度,沒有整體經營水平的完善,就不能為細節提供一個完美展示的舞臺。

例如,儀容方面,美容院的員工上崗前要化淡妝,要求涂淺色唇膏、要束發、換好工作服,這些必須在15分鐘內完成。衛生環境方面要分配到個人,定期打掃、定期檢查。

工作期間,調養師不可坐在美容床上,不得在美容室內閑坐、閑聊,要在指定的休息室內休息。

顧客走后,員工要及時將床單、被整理好,設備關好,電源歸位;

美容車內、地面不得有頭發、水印;洗面盆及小碗、小勺要洗刷干凈,歸位。如果下班時間到了,也要送走顧客后再更衣下班。

2. 會員制度溫暖人心

美容院可以為會員提供更多的交友平臺和商務平臺,并且要維護這個平臺。

美容院可以定期給會員發短信,把最新的美容養生資訊和會員拓展活動以短信形式發給會員,并告知會員增值數目,讓增值量化,使會員覺得會員制不是一個空殼,從而產生進一步的消費欲望。

3. 個性化服務留住客戶

個性化就是用特色打造美容院服務的核心競爭力。如果針對每個顧客的特殊喜好和不同需求,都能量體裁衣地予以滿足,就把服務做到了顧客思想的前面。

美容院應該有兩本顧客檔案。一本是顧客調養檔案,主要記錄顧客的調養狀況、診斷分析和護理情況等。

而要完善店內的細節服務,還應做好另一本檔案——顧客副檔案,其內容包括顧客的性格特點、家庭情況、工作情況、個人喜好與禁忌、消費能力、影響個人的重大事件等,

只要是對美容院有利的顧客信息資料,都可記錄在副檔案上,不過,這需要美容院的各級人員不斷豐富、完成。


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